Politique de retours et de remboursement

Le délai d'annulation et de remboursement d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l’article ou à compter de laquelle un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire par email afin d’obtenir une autorisation de retour : atelierterrainvague@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge de la.e client.e, Terrain Vague n’accepte pas les colis adressés en port dû.

Remboursement / Echange :

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons la marchandise retournée. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande et vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.

Concernant les échanges, le caractère unique de chaque création ne permet pas de procéder à un échange standard. L’article devra être renvoyé à Terrain Vague après son accord, le remboursement se fera puis la.e client.e pourra procéder à une nouvelle commande.

Conditions de retours :

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours

• Les marchandises sont dans leur emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

• La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

• La fourniture de marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

• La fourniture de biens qui, après livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles.

• Tout article endommagé qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par la.e client.e dès la livraison sera refusé.

Pour être acceptés par Terrain Vague les articles doivent être retournés dans leur état d’origine sans avoir été utilisés. Les retours d’articles utilisés ou abimés ne seront pas remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer la marchandise à l'adresse suivante en colis suivi :

Terrain Vague - Melanie Fontaine 9B rue Neuve 84000 AVIGNON FRANCE

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans réception effective des marchandises ni preuve de la livraison de retour reçue.

Cadeaux:

Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et vous ont ensuite été expédiés directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les marchandises n'étaient pas marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.

Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail atelierterrainvague@gmail.com

Returns & Refunds policy

The deadline for canceling an order is 14 days from the date you received the goods or on which a third party you have appointed, who is not the carrier, takes possession of the product delivered.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision by means of a clear statement.

You can inform us of your decision by e-mail atelierterrainvague@gmail.com to obtain a return authorization

Return costs are the responsibility of the customer, Terrain Vague does not accept parcels sent postage collect.

Refund / Exchange:

We will reimburse you no later than 30 days from the day on which we receive the returned goods. We will use the same means of payment as you used for the order, and you will not incur any fees for such reimbursement.

Concerning exchanges, the unique nature of each creation does not allow a standard exchange to be carried out. The item must be returned to Terrain Vague after its agreement, the refund will be made and then the customer will be able to place a new order.

Conditions for returns:

In order for the goods to be eligible for a return, please make sure that:

• The goods were purchased in the last 14 days

• The goods are in the original packaging

The following goods cannot be returned:

• The supply of goods made to your specifications or clearly personalized.

• The supply of goods which according to their nature are not suitable to be returned, for example goods which deteriorate rapidly or where the date of expiry is over.

• The supply of goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.

• The supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items.

  Any damaged item which has not been the subject of express comments or reservations by the customer upon delivery will be refused.

  To be accepted by Terrain Vague, items must be returned in their original condition without having been used. Returns of used or damaged items will not be refunded.

We reserve the right to refuse returns of any merchandise that does not meet the above return conditions at our sole discretion.

Returning Goods

You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You should send the goods to the following address:

Terrain Vague - Melanie Fontaine 9B rue Neuve 84000 AVIGNON FRANCE

We cannot be held responsible for goods damaged or lost in return shipment. Therefore, we recommend an insured and trackable mail service. We are unable to issue a refund without actual receipt of the goods or proof of received return delivery.

Gifts:

If the goods were marked as a gift when purchased and then shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned product is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the goods weren't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, We will send the refund to the gift giver.

Contact Us

If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail atelierterrainvague@gmail.com

All items are subject to a contractual guarantee, which does not preclude the legal guarantee provided for by articles 1641 et seq. of the Civil Code.